CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng từ: [Ngày/Tháng/Năm]

Pet Chic mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đáp ứng đúng thông tin đã công bố về mẫu mã, kích thước, màu sắc và tình trạng sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

       ✓ Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật;

       ✓ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

       ✓ Sản phẩm được giao không đúng mẫu, màu sắc, kích thước hoặc sản phẩm đã đặt;

       ✓ Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã được Pet Chic xác nhận;

       ✓ Các trường hợp khác được Pet Chic xác nhận hoặc pháp luật có quy định.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần còn tình trạng phù hợp để kiểm tra, chưa qua sử dụng bất thường và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc các thành phần đi kèm nếu có.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Pet Chic trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.

Đối với sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Pet Chic, thời hạn và phương án xử lý sẽ được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật và tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Sản phẩm cá nhân hóa

Đối với sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu cá nhân hóa riêng của khách hàng, Pet Chic sẽ xác nhận thông tin cá nhân hóa trước khi bắt đầu xử lý.

Sau khi quá trình cá nhân hóa đã được thực hiện theo đúng thông tin khách hàng xác nhận, sản phẩm có thể không được đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc lý do chủ quan của khách hàng.

Tuy nhiên, quy định này không áp dụng để loại trừ quyền của khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, được thực hiện sai so với thông tin khách hàng đã xác nhận hoặc thuộc các trường hợp mà pháp luật quy định.

4. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả do nguyên nhân chủ quan

Pet Chic có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn; hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng; hoặc sản phẩm bị biến dạng do tác động từ khách hàng sau khi nhận hàng.

Việc đánh giá tình trạng sản phẩm sẽ được thực hiện dựa trên hình ảnh, video và/hoặc việc kiểm tra sản phẩm thực tế.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Pet Chic qua [Email/Hotline].

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả vấn đề.

Bước 3: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 4: Pet Chic kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.

Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Pet Chic.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh do Pet Chic hoặc do sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên liên quan, Pet Chic sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý theo từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng và được Pet Chic chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoặc đầy đủ thông tin cần thiết, Pet Chic sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian hợp lý.

Tùy từng trường hợp, Pet Chic có thể lựa chọn một trong các phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo chính sách và quy định pháp luật hiện hành.