Chính sách vận chuyển
Pet Chic cam kết đóng gói cẩn thận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa sản phẩm đến khách hàng đúng địa chỉ, đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.
1. Phạm vi giao hàng
Pet Chic hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Pet Chic tiến hành kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
- Sản phẩm có sẵn: dự kiến xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Sản phẩm cá nhân hóa: thời gian xử lý có thể lâu hơn tùy theo yêu cầu của khách hàng và thông tin cá nhân hóa.
- Thời gian vận chuyển không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
Trong trường hợp đơn hàng phát sinh vấn đề về sản phẩm, thông tin đặt hàng hoặc tình trạng thanh toán, Pet Chic sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận trước khi giao hàng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông và các yếu tố khách quan khác.
Thời gian dự kiến:
- Khu vực nội thành và các thành phố lớn: 2–3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: 3–5 ngày làm việc.
- Khu vực xa, huyện/xã hoặc địa bàn đặc thù: thời gian có thể kéo dài hơn.
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được hiển thị tại bước thanh toán và được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, trọng lượng hoặc kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Pet Chic có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng thời điểm. Các điều kiện của chương trình sẽ được công bố trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:
✓ Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
✓ Thông báo cho đơn vị vận chuyển;
✓ Liên hệ Pet Chic trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Việc kiểm tra bên ngoài khi nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đối với các lỗi của sản phẩm được phát hiện sau khi mở và kiểm tra sản phẩm.
6. Giao hàng không thành công
Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nghe máy, không có mặt tại địa chỉ nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Pet Chic, đơn hàng có thể được hoàn về.
Pet Chic có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và phương án giao hàng. Các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
7. Chậm giao hàng
Nếu đơn hàng chậm hơn thời gian dự kiến đáng kể, khách hàng có thể liên hệ Pet Chic qua:
Email: petchic.vn@gmail.com
Hotline: 0355 620 067
Thời gian hỗ trợ: 24/7
Pet Chic sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng.
8. Trường hợp bất khả kháng
Pet Chic không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng bị trì hoãn do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, sự cố giao thông nghiêm trọng, sự cố hệ thống hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong các trường hợp này, Pet Chic sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng trong khả năng có thể.