CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Áp dụng từ: 20/09/2026

Pet Chic thực hiện hoàn tiền cho khách hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả, tình trạng đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Pet Chic không thể cung cấp sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng;
• Sản phẩm được xác định có lỗi và không thể đổi hoặc khắc phục phù hợp;
• Sản phẩm giao sai và không có sản phẩm thay thế phù hợp;
• Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi hoàn tất xử lý;
• Các trường hợp khác được Pet Chic chấp thuận hoặc pháp luật có quy định.

2. Hình thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, nếu khách hàng chưa thanh toán thì Pet Chic không phát sinh nghĩa vụ hoàn lại tiền mua hàng. Nếu khách hàng đã thanh toán và đủ điều kiện được hoàn tiền, Pet Chic sẽ hướng dẫn phương thức nhận lại khoản tiền tương ứng.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết, Pet Chic dự kiến xử lý hoàn tiền trong vòng 05–10 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng.

4. Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn được xác định dựa trên giá trị giao dịch thực tế và phương án xử lý được Pet Chic xác nhận.

Trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Pet Chic, các chi phí hợp lý liên quan đến việc xử lý đổi trả có thể được Pet Chic hỗ trợ theo từng trường hợp.

5. Đơn hàng có khuyến mại

Đối với đơn hàng sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mại, quà tặng hoặc ưu đãi vận chuyển, số tiền hoàn có thể được điều chỉnh theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình.

6. Hoàn tiền đối với sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm cá nhân hóa được xử lý theo yêu cầu riêng của khách hàng. Vì vậy, Pet Chic không hoàn tiền do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được thực hiện đúng theo thông tin đã xác nhận.

Quy định này không áp dụng trong trường hợp sản phẩm có lỗi, được thực hiện sai so với yêu cầu đã xác nhận hoặc thuộc trường hợp khách hàng được bảo vệ theo quy định pháp luật.

7. Liên hệ hỗ trợ

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại/email sử dụng khi đặt hàng;
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Thông tin hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Email: [Email]
Hotline: [Số điện thoại]